El Servicio Andaluz de Salud (SAS) ha gestionado en marzo más de 434.000 consultas telefónicas para Atención Primaria en la provincia de Málaga.
El Servicio Andaluz de Salud ha habilitado un servicio de atención telefónica para pacientes de Atención Primaria (medicina de familia, pediatría o enfermería) con el objetivo de garantizar la máxima protección y seguridad a los profesionales y a los usuarios ante la situación de pandemia actual.
Este método de consulta se seguirá siempre y cuando el profesional sanitario considere que no es necesaria la presencia del paciente, si el profesional estima oportuno que el paciente acuda al centro se le dará una cita presencial.
Han recordado que la atención telefónica ya se venía utilizando en los centros de Atención Primaria y se amplía ahora de forma que constituirá la principal forma de contacto entre los usuarios del SAS y sus profesionales.
Así, durante el mes de marzo se han gestionado en toda Andalucía un total de 1.612.967 citas para consultas telefónicas, de las cuales 434.629 han correspondido a la provincia de Málaga. La mayoría de estas citas se ha facilitado en los centros de salud, aunque está aumentando progresivamente la petición de cita telefónica mediante la 'App' y el teléfono de Salud Responde, y más recientemente a través de ClicSalud+.
En concreto, el número de citas gestionadas por estos canales a nivel regional se ha elevado a 314.315 durante el mes de marzo, de las cuales 136.529 se han gestionado a través de Salud Responde, 163.175 a través de la app, y 14.611 mediante ClicSalud+.
En Málaga, el mayor número de citas --un total de 270.770-- se ha gestionado a través de los centros de salud, habiéndose solicitado 13.411 mediante ClicSalud+, 52.165 al teléfono de Salud Responde, y 98.283 a través de la App.
La persona que necesite atención sanitaria puede solicitar cita para consulta telefónica a través de ClicSalud+, App y teléfono de Salud Responde o llamando a los teléfonos de información de los centros de salud. El profesional sanitario, una vez recibe la cita, contacta a través del teléfono que está registrado a nombre del paciente, comprobando la identidad del mismo.
Durante la consulta telefónica el profesional sanitario tendrá acceso a la historia clínica electrónica del paciente por lo que podrá prescribir o renovar medicación y realizar las indicaciones que considere oportunas sin necesidad de que el paciente se desplace al centro.
Asimismo, han recordado a los ciudadanos que hayan solicitado una consulta de Atención Primaria que atiendan las llamadas de números largos u ocultos porque pueden proceder del centro sanitario.
Además, en aquellos casos en los que el profesional sanitario así lo considere puede solicitar al paciente información extra que el paciente puede enviar desde su teléfono móvil. Esta gestión de archivos e realiza mediante una nueva herramienta informática denominada 'Mercurio' y que ha sido creada para el envío seguro de archivos entre profesionales y ciudadanos.
En la página web del SAS se han publicado videos sobre cómo solicitar y enviar archivos mediante este sistema. El paciente recibe un SMS en su móvil sin tener que descargar ninguna aplicación adicional y puede responder a él con una imagen; por ejemplo, de una herida o cualquier otra lesión y también con un archivo de video, audio o un PDF que el profesional pueda demandarle.
La herramienta 'Mercurio' ya está siendo utilizada en diversos servicios de Atención Hospitalaria como Dermatología, con resultados muy positivos, tanto para el facultativo como para el ciudadano. De momento, sólo es el paciente es el que puede enviar imágenes al profesional sanitario pero próximamente también podrán los profesionales.
Los ciudadanos pueden pedir cita para consulta de atención primaria (medicina de familia, enfermería o pediatría) por diversas vías: ClicSalud+ (https://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/...); teléfonos de los centros
(https://www.sspa.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/...); la app Salud Responde y el teléfono Salud Responde, cita e información: 955 54 50 60.
Además, en ClicSalud+ las personas que disponen de un método de identificación seguro como certificado digital o Cl@ve pueden consultar todas sus citas pendientes, su historia clínica, los resultados de sus pruebas analíticas, de pruebas de imagen y realizar trámites administrativos. Entre los servicios que ofrece se encuentra consultar y actualizar los números de teléfono que son los que los profesionales sanitarios utilizan para ponerse en contacto.
